服務支持

1、熱情接待用戶的來訪，迅速處理有關來電、來函、傳真、電郵以及其它的咨詢，詳細解答用戶的有關業務事宜。

2、幫助用戶對所需產品的選型，全面詳細的介紹提供產品的技術指標及性能，使得用戶經濟、準確的選擇產品的型號、規格。

3、免費幫助用戶培訓相關技術人員，使用戶正確及時掌握電纜知識、電纜的技術要求、電纜的敷設與安裝、電纜的維護與保養、電纜的掛負荷運行。

4、特殊產品，我公司將根據用戶的要求，針對性的進行設計研發制造。

1、嚴格履行合同條款，按照合同要求組織生產，保質保量準時將貨運達施工現場。

2、根據用戶需求隨貨提供產品的輔助材料、提供正常隨貨配備以外的技術資料。

3、用戶需要時，我公司將派有關技術人員指導協助用戶施工，進行電纜的敷設安裝，必要時直至電纜掛網運行。

4、當用戶出現產品選型上的錯誤或所訂長度差別時，我公司將最大努力使用戶的損失降到最低程度，特殊情況特殊處理努力滿足用戶的要求。

5、我公司對用戶所訂購的特殊型產品，有關技術人員將到施工現場進行培訓指導施工至調試運行。

1、我公司實行24小時服務到位制度，即接到用戶需提供服務通知后，售后服務人員在24小時內趕到現場提供服務。

2、產品在運到現場交驗前，發生損壞、短缺及有關質量問題時概由我公司負擔。

3、在質量保修期內，出現質量問題經雙方確認實屬我公司責任時，將負責免費更換、退貨、缺陷修復，并承諾在十日內服務到位，確因產品質量給用戶造成的相關費用由我公司承擔。

4、在質量保修期內，出現質量問題經雙方確認實屬用戶責任時，我公司也將協助解決。

5、當用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術支持時，我公司及時派出技術人員免費提供服務，滿足用戶要求。

6、當產品運達施工現場后，因用戶設計變更而使得產品的型號規格需要更改，我公司將積極配合創造條件協助解決，盡最大努力滿足用戶要求。

7、我公司將嚴格按照質量管理體系程序要求，建立用戶檔案實施定期回訪,聽從用戶的使用意見,對用戶提出的建議和有關質量問題進行統計分析，不斷提高產品質量和服務水平,不斷追求產品及服務的盡善盡美，來滿足用戶的需求。

河北環亞線纜有限公司

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